1. WAT IS ZELFUITSLUITING

Zelfuitsluiting is een proces waarbij u een gokaanbieder kunt vragen u voor een bepaalde periode – meestal tussen 3 maanden en 5 jaar – van het gokken bij hen uit te sluiten. Dit betekent dat u geen dienstverlening krijgt in de vestigingen en op de websites waarvan u bent uitgesloten.

  1. ZELFUITSLUITING OP ONZE WEBSITE

Door zelfuitsluiting in te stellen laat u ons weten dat wij alle maatregelen moeten nemen om uw toegang tot uw account te blokkeren en ervoor te zorgen dat u geen promotiemateriaal ontvangt. U kunt ook contact opnemen met onze support via support@wbetz.com en ons informeren over uw beslissing om te stoppen met gokken op wbetz.com voor een bepaalde periode of voorgoed.

Wij bieden een faciliteit voor zelfuitsluiting om u te helpen als u het gevoel heeft dat uw gokgedrag uit de hand loopt en u ondersteuning wilt om te stoppen. Op uw verzoek verhinderen wij dat u uw account gebruikt gedurende een specifieke, door u bepaalde periode. Wij zullen ook redelijke stappen ondernemen om het openen van nieuwe accounts te voorkomen. Zodra de periode is verstreken, wordt uw account heropend.

Let op: indien u zich voor onbepaalde tijd van het casino uitsluit, worden de op het saldo resterende middelen uitbetaald volgens de casinolimieten. Indien u zich voor een bepaalde periode uitsluit, worden de resterende middelen op het saldo volgens de casinolimieten uitbetaald zodra de periode van zelfuitsluiting is verstreken.

Zelfuitsluitingslimiet. U kunt een zelfuitsluitingslimiet instellen met een minimum van 3 maanden en een maximum van 5 jaar. Na instelling wordt uw spelersaccount onmiddellijk gedeactiveerd en wordt u gedurende de ingestelde periode uitgesloten van alle promotionele aanbiedingen. U kunt geen geld storten of opnemen zolang de limiet actief is. Na afloop wordt uw account niet automatisch opnieuw geactiveerd.

Als u uw zelfuitsluiting vóór het verstrijken van de zelfuitsluitingsperiode wilt annuleren, wordt dit alleen in overweging genomen na een interne beoordeling. Eventuele succesvolle annulering van een bepaalde (definite) zelfuitsluitingsperiode wordt toegepast na een minimale afkoelingsperiode van 24 uur na uw verzoek.

U kunt tevens verzoeken uw account voor onbepaalde tijd te laten zelfuitsluiten. Als u de onbepaalde zelfuitsluiting wilt terugdraaien, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice om dit aan te vragen. Annulering van een onbepaalde zelfuitsluiting wordt pas toegepast nadat een wachttijd van 7 dagen is verstreken, waarna uw account wordt heropend.

  1. ZELFUITSLUITING IS EEN GEZAMENLIJKE VERPLICHTING VAN ONS EN U

Wij zullen redelijke stappen ondernemen om te voorkomen dat u uw account heropent of nieuwe accounts bij ons opent. Tijdens de periode van uw uitsluiting mag u echter niet proberen uw account te heropenen of nieuwe accounts binnen ons netwerk te openen.

Bij het toepassen van de zelfuitsluiting op uw account ligt de verantwoordelijkheid bij u om het proces te voltooien. Dit houdt in dat u bevestigt dat u de uitsluitingsbeperkingen begrijpt en vervolgens via een link naar een pagina gaat waar u de periode selecteert waarvoor u wilt worden uitgesloten, en de zelfuitsluiting bevestigt door op ‘verzenden’ te klikken. U ontvangt daarna een e‑mail ter bevestiging dat de zelfuitsluiting is geslaagd. ALS U DIT PROCES NIET VOLTOOIT, BLIJFT UW ACCOUNT ACTIEF.

Als u het geautomatiseerde proces niet zelf kunt voltooien, dient u contact op te nemen met de Klantenservice en te verzoeken dat zij de zelfuitsluiting voor u toepassen, met vermelding dat u het geautomatiseerde proces heeft geprobeerd en dat u handmatige zelfuitsluiting wilt. Houd er rekening mee dat ondersteuning per e‑mail voor zelfuitsluiting niet onmiddellijk is en dat wij bevestigen zodra dit is voltooid. Tenzij u anders aangeeft, wordt de zelfuitsluitingsperiode ingesteld op zes maanden. Voor vragen kunt u contact opnemen via support@wbetz.com.

Na activering van de zelfuitsluiting doen wij alle redelijke inspanningen om te waarborgen dat u geen gokgerelateerd materiaal ontvangt. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor marketing via externe affiliates waar wij geen controle over hebben. Onthoud dat als u per ongeluk marketingmateriaal ontvangt en toch doorgaat met gokken, of uw afspraak omzeilt door bijvoorbeeld door te blijven gokken of nieuwe accounts te openen en te gebruiken, wij niet verplicht zijn stortingen, winsten of andere gelden met betrekking tot dergelijke online activiteiten terug te betalen.

Zelfuitsluiting wordt eveneens toegepast als de gebruiker zich tot de bevoegde toezichthouder heeft gewend met een verzoek tot zelfuitsluiting en wbetz.com van die toezichthouder een overeenkomstige lijst met zelfuitgesloten spelers heeft ontvangen.